Términos de Servicio
Última actualización: junio de 2026
Plataforma app.realeia.app. Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma RealE_IA, un servicio de software como servicio (SaaS) de gestión inmobiliaria con inteligencia artificial. Le rogamos lea atentamente este documento antes de utilizar el Servicio.
1. Identificación del titular y aceptación de los Términos
El titular y prestador del servicio RealE_IA (en adelante, el «Proveedor», «nosotros» o «RealE_IA») es:
- Razón social: [RAZÓN SOCIAL / Robert Delgado]
- NIF/CIF: [NIF]
- Domicilio: [DOMICILIO]
- Correo de contacto: hola@realeia.app · Soporte: soporte@realeia.app
El acceso, registro o uso de la plataforma —disponible en los dominios app.realeia.app (aplicación), realeia.app (web corporativa) y m.realeia.app (versión móvil / PWA)— implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario.
Si el usuario actúa en nombre de una agencia inmobiliaria u otra entidad, declara y garantiza que dispone de capacidad y autorización suficientes para vincular a dicha entidad a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Objeto y descripción del servicio
RealE_IA es una plataforma SaaS multi-tenant de gestión de relaciones con clientes (CRM) orientada al sector inmobiliario, que incorpora un asistente de inteligencia artificial denominado «Jaël». El Servicio está dirigido a agencias inmobiliarias y sus agentes (uso profesional B2B).
Entre las funcionalidades del Servicio se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:
- Gestión de leads, contactos y clientes.
- Asistente de IA conversacional multi-idioma («Jaël»).
- Due diligence documental.
- Matching de propiedades.
- Comunicaciones por correo electrónico (y, en fases posteriores, WhatsApp/SMS).
- Análisis e informes.
El Proveedor se reserva el derecho a modificar, ampliar o suprimir funcionalidades para mejorar el Servicio, informando al usuario cuando ello afecte sustancialmente a la prestación contratada.
3. Registro, cuentas y seguridad
Para acceder al Servicio el usuario debe crear una cuenta facilitando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.1 Responsabilidad sobre las credenciales
El usuario se compromete a custodiar de forma diligente su nombre de usuario y contraseña, y a no cederlos a terceros. Será responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
3.2 Autenticación de doble factor (2FA)
El Servicio pone a disposición del usuario la autenticación de doble factor (2FA) mediante TOTP. Se recomienda encarecidamente su activación para reforzar la seguridad de la cuenta.
3.3 Notificación de incidentes
El usuario deberá notificar de inmediato a soporte@realeia.app cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.
4. Planes, precios, facturación y periodo piloto gratuito
4.1 Periodo piloto gratuito
RealE_IA ofrece un periodo piloto gratuito que permite probar el Servicio sin coste durante el plazo y con las condiciones que se indiquen en cada momento. El Proveedor podrá modificar o finalizar el programa piloto, informando previamente a los participantes.
4.2 Planes de pago
Finalizado el piloto, el usuario podrá contratar un plan de pago. Los precios de lanzamiento («precio fundador») son:
- Esencial — 29 €/mes
- Profesional — 89 €/mes
- Premium — 199 €/mes
Los precios se expresan [IVA incluido / IVA no incluido — confirmar]. El Proveedor podrá actualizar los precios, comunicándolo con la antelación razonable que en su caso exija la normativa aplicable.
4.3 Facturación y pago
La facturación se realiza por adelantado con la periodicidad del plan contratado. El impago habilitará al Proveedor para suspender o cancelar el acceso conforme a la cláusula 10. Las condiciones de renovación, modificación de plan y cancelación se detallan en el proceso de contratación.
Las condiciones de desistimiento, reembolso y renovación automática deben ajustarse a la normativa de consumo y contratación a distancia aplicable.
5. Uso aceptable y prohibiciones
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y conforme a estos Términos del Servicio. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, la moral o el orden público.
- Realizar scraping, extracción masiva automatizada o ingeniería inversa de la plataforma o de sus datos.
- Vulnerar derechos de terceros, incluidos los datos personales de personas sobre las que el usuario no tenga base legítima de tratamiento.
- Introducir código malicioso, sobrecargar la infraestructura o intentar acceder a áreas o cuentas no autorizadas.
- Revender, sublicenciar o explotar el Servicio sin autorización expresa del Proveedor.
- Emplear el asistente de IA para generar contenidos ilícitos, discriminatorios o engañosos.
El incumplimiento de esta cláusula podrá conllevar la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Contenido y datos del cliente
Los datos, contenidos y archivos que el usuario (la agencia) introduzca o trate a través del Servicio —incluyendo los datos de sus propios clientes y leads— (en adelante, «Datos del Cliente») son y seguirán siendo titularidad del usuario.
El usuario concede al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y tratar los Datos del Cliente con la única finalidad de prestar y mantener el Servicio, así como para las finalidades descritas en la Política de Privacidad y, en su caso, en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
El usuario es responsable de disponer de la base de legitimación adecuada para tratar los datos personales de terceros que incorpore a la plataforma. La relación de tratamiento entre el usuario (responsable) y el Proveedor (encargado) se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
7. Funcionalidades de inteligencia artificial (Jaël)
El asistente «Jaël» y demás funcionalidades de IA del Servicio tienen una naturaleza asistencial y orientativa. Generan respuestas y sugerencias mediante modelos de inteligencia artificial que pueden contener errores, imprecisiones o «alucinaciones» (afirmaciones incorrectas presentadas como ciertas).
- El usuario debe verificar de forma independiente cualquier información, dato o recomendación generada por la IA antes de actuar en consecuencia.
- Las salidas de la IA no constituyen asesoramiento legal, fiscal, financiero ni profesional vinculante, ni sustituyen el criterio de un profesional cualificado.
- El Proveedor no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los contenidos generados por la IA para un fin concreto.
- La responsabilidad por las decisiones adoptadas a partir de dichas salidas recae exclusivamente en el usuario.
8. Disponibilidad del servicio, mantenimiento y SLA
El Proveedor pondrá sus mejores esfuerzos («best-effort») para mantener el Servicio disponible y operativo. No obstante, durante la fase piloto no se garantiza un nivel de disponibilidad (uptime) determinado.
El Servicio podrá interrumpirse temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. Siempre que sea razonablemente posible, el mantenimiento programado se comunicará con antelación.
El Proveedor no será responsable de las interrupciones derivadas de servicios de terceros (alojamiento en la nube, proveedores de IA, mensajería, etc.) ajenos a su control directo.
9. Propiedad intelectual del Proveedor
El Servicio, incluyendo su software, código fuente, diseño, interfaces, marca «RealE_IA», el asistente «Jaël», la documentación y todos los elementos que lo componen, son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, sino únicamente un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la relación contractual. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública del Servicio sin autorización expresa.
10. Suspensión y cancelación de cuentas
El Proveedor podrá suspender o cancelar el acceso del usuario, total o parcialmente, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de estos Términos, en particular de la cláusula de uso aceptable.
- Impago de las cantidades debidas.
- Riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio o de terceros.
- Requerimiento legal o de autoridad competente.
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en la plataforma. Tras la cancelación, los Datos del Cliente se tratarán según lo dispuesto en la Política de Privacidad y el DPA, incluyendo los plazos de conservación y supresión.
11. Limitación de responsabilidad y exención de garantías
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», especialmente durante la fase piloto. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:
- El Proveedor no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto ni ausencia de errores.
- El Proveedor no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
- La responsabilidad total acumulada del Proveedor se limitará, en su caso, a las cantidades efectivamente abonadas por el usuario en los [NÚMERO] meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Las limitaciones de responsabilidad no excluyen aquellas que, por imperativo legal (dolo, daños a las personas, derechos del consumidor), no puedan limitarse.
12. Modificaciones de los Términos y notificación
El Proveedor podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al usuario por medios razonables (correo electrónico o aviso en la plataforma) con antelación suficiente a su entrada en vigor.
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados implicará su aceptación. Si el usuario no estuviera de acuerdo, podrá cancelar su cuenta antes de dicha fecha.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de RealE_IA, que forma parte integrante de estos Términos. Para los clientes B2B (agencias), la relación de encargo del tratamiento se regula mediante el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
El Proveedor trata los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española de protección de datos vigente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD] (España), salvo que la normativa aplicable —en particular la de protección de los consumidores— establezca un fuero imperativo distinto.
El usuario podrá dirigir sus reclamaciones a soporte@realeia.app. [Indicar, si procede, acceso a plataforma europea de resolución de litigios en línea u otros mecanismos.]
15. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos Términos puede contactar con nosotros en:
- General: hola@realeia.app
- Soporte: soporte@realeia.app
- Titular: [RAZÓN SOCIAL / Robert Delgado] · NIF [NIF] · [DOMICILIO]